物業(yè)服務(wù)中心：朱正華 深耕基層 以誠厚基
發(fā)布時間：2019.06.27 作者： 來源： 訪問人數(shù)：1739在繁忙、充實的十幾年基層項目物業(yè)工作中，我逐步認識到物業(yè)服務(wù)工作不僅僅是保障項目區(qū)域衛(wèi)生整潔、秩序穩(wěn)定、設(shè)備正常而已，更是為廣大業(yè)主搭建溝通互信的橋梁的一項事業(yè)。作為海恒大廈與東方家園的物業(yè)管理負責(zé)人，我始終以區(qū)域內(nèi)各家企業(yè)單位的信任與期待為力量，激勵自身不斷提升工作能力，增強崗位責(zé)任意識。對于基層商業(yè)項目的物業(yè)管理工作我有幾點個人的心得：
一、誠信為本
信任是做好商業(yè)項目物業(yè)管理工作的基石，唯有獲得業(yè)主方的充分信任，方能證明自身辛勤工作的價值。
為獲得業(yè)主單位的信任，我一直要求自己作風(fēng)務(wù)實、謹言慎行。面對業(yè)主單位提出的各類要求，我堅持實事求是的工作原則，不敷衍推脫、消極逃避，更不會亂許承諾，浮夸不實；面對各類紛繁復(fù)雜的工作任務(wù)，我堅持輕重分明、急緩有序的工作方法，每一個細節(jié)都做到有板有眼、有痕有?。幻鎸θ粘９ぷ髦性馐艿睦щy與誤解，我堅持坦誠布公的工作態(tài)度，不爭口舌，以汗水鋪墊品質(zhì)服務(wù)。
二、堅守底線
善于溝通是基層物業(yè)管理工作中的一道潤滑劑?；鶎游飿I(yè)服務(wù)工作中，業(yè)主單位與物業(yè)公司、管理處工作人員之間難免存在溝通不暢，必要的妥協(xié)和讓步往往是化解矛盾沖突的一劑良藥。在這個時候，堅持必要原則和底線尤為重要。
沒有規(guī)矩，不成方圓，我堅持以公司規(guī)章制度、國家法律法規(guī)為準繩，堅持微笑服務(wù)，不爭口舌之利，不談無妄之言；堅持多方思考，盡可能突破狹隘、閉塞的思維困局；堅持合作共贏的發(fā)展理念，以風(fēng)雨同舟、共克時艱的決心直面各種問題，不回避、不畏縮，勇于擔(dān)當(dāng)，力爭破解。
三、以身作則
再小的工作團隊也需要一個以身作則的帶頭人。在艱辛、忙碌、紛雜的基層物業(yè)服務(wù)工作中，管理處負責(zé)人必須起到鼓舞人心、凝聚人力的作用，方能保障項目內(nèi)各項工作的有序開展。如何才能做到鼓舞人心、凝聚人力？在我看來，唯有以對自身高標準、嚴要求的工作作風(fēng)才能使人信服。
物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，要想做好服務(wù)就必須事無小事。作為管理處負責(zé)人，我在工作中以自己的實際行動來影響和帶動全體隊員，不斷加強自我學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，給所服務(wù)的業(yè)主單位帶來日臻完善的服務(wù)。
（物業(yè)服務(wù)中心 朱正華 供稿）
